Allgemeines
Grundsätzlich sind wir Montags bis Samstags zwischen 12:00 und 20:00 Uhr für unsere Kunden erreichbar. Außerhalb der Office-Zeiten kümmern wir uns lediglich um priorisierte Angelegenheiten. Nach einer Supportanfrage erhalten Sie gewöhnlich innerhalb von 12 Stunden eine Antwort. Unser Kundenservice ist in Deutsch und Englisch verfügbar.

Ticketsystem (Webinterface)
Über unser Ticketsystem können wir Ihnen schnell und unkompliziert bei komplexen Problemen helfen. Bitte achten Sie darauf, den betroffenen Service, die korrekte Abteilung sowie die richtige Priorität auszuwählen. Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen detailliert und verständlich.

E-Mail
Wir nutzen verschiedene E-Mail-Adressen, um Anfragen direkt korrekt einordnen zu können. Diese werden folgend aufgelistet:
Kontakt: info@edv-hosting.com - Für allgemeine Anfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Notfall: priority@edv-hosting.com - Bitte nur in Notfällen verwenden, wie zum Beispiel bei einem Serverausfall.
Technik: technik@edv-hosting.com - Für Anliegen bezüglich Hardware und technischen Angelegenheiten sind wir hier für Sie da.
Abuse: abuse@edv-hosting.com - Wenn unsere Server missbraucht werden, informieren Sie uns bitte hier über diesen Vorfall.
Vertrieb/Marketing/Partner: sales@edv-hosting.com - Wenn Sie Interesse an gewerblicher Servermiete oder einer Partnerschaft haben, kontaktieren Sie uns gerne über diese E-Mail-Adresse.

Discord
Über unseren Discord können Sie sich entweder von uns oder von anderen Kunden helfen lassen. Hierzu stellen wir ein Ticketsystem sowie einen Chat bereit. Sofern notwendig, gibt es außerdem Sprachkanäle für einen Kontakt mit dem Kundenservice oder anderen Kunden. Außerdem gibt es dort ein weiteres FAQ.

Teamspeak
Unseren Teamspeak erreichen Sie unter ts.edv-hosting.com. Der Teamspeak-Support wird regelmäßig durch unser Team besetzt, für komplexe Anliegen erstellen Sie bitte ein Ticket.
Bitte haben Sie für die Zwecke der Verifikation Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihren Vor- und Nachnamen bereit.

Livechat
Unseren Livechat erreichen Sie über den entsprechenden Knopf unten rechts auf unserer Webseite. Der Livechat ist oft innerhalb der Office-Zeiten besetzt, falls nicht, können Sie gerne ein Kontaktformular ausfüllen.

Telefon / Whatsapp
Bitte beachten Sie, dass diese Kontaktmöglichkeiten ausschließlich nach vorheriger Absprache angeboten werden. Wir bitten um Ihr Verständnis dafür, dass wir nicht allen Nutzern diesen Kommunikationsweg zur Verfügung stellen können.